KOTA MALANG, VOICEOFJATIM –
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang menggelar Forum Komunikasi Publik sebagai ruang evaluasi standar pelayanan, Selasa (2/9/2025). Acara ini mempertemukan berbagai pemangku kepentingan, mulai dari pemerintah daerah, akademisi, pelaku usaha, tokoh masyarakat hingga media.
Forum yang berlangsung di Aula Kantor Imigrasi Malang ini menjadi ajang kolaborasi lintas sektor untuk memastikan layanan keimigrasian benar-benar sesuai kebutuhan masyarakat. Hadir di antaranya perwakilan Kecamatan dan Kelurahan Blimbing, Universitas Brawijaya, wirausaha, serta insan pers.
Kepala Kantor Imigrasi Malang, Anggoro Widjanarko, menegaskan forum tersebut bukan sekadar agenda seremonial. “Kami ingin mendengar langsung suara masyarakat. Standar pelayanan yang sudah ditetapkan sejak Februari 2025 harus relevan. Kritik, masukan, dan saran adalah pondasi agar layanan kami semakin baik,” ujarnya.
Dalam forum itu, evaluasi dilakukan dengan meninjau enam aspek utama. Mulai dari kebijakan pelayanan yang jelas dan mudah diakses, profesionalisme sumber daya manusia, hingga fasilitas fisik yang ramah untuk semua kalangan. Aspek lain adalah transparansi sistem informasi, mekanisme pengaduan, dan inovasi layanan agar lebih sederhana, efisien, serta adaptif terhadap perkembangan teknologi.
Sejumlah peserta forum turut menyampaikan pandangan. Perwakilan Kecamatan Blimbing mengapresiasi forum ini karena masyarakat masih minim informasi terkait administrasi keimigrasian. Sementara kalangan wirausaha menyoroti manfaat inovasi Eazy Paspor. “Layanan kolektif seperti ini sangat membantu pelaku usaha. Harapannya, ke depan inovasi paspor bisa lebih diperluas agar masyarakat makin mudah mengaksesnya,” kata salah satu peserta.
Seluruh masukan akan dihimpun sebagai rekomendasi penyempurnaan standar pelayanan Imigrasi Malang. Tujuannya jelas: menghadirkan layanan publik yang profesional, transparan, dan benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat.
Melalui forum komunikasi publik ini, Imigrasi Malang menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan keimigrasian yang akuntabel, berkelanjutan, dan dirasakan manfaatnya oleh seluruh lapisan masyarakat.
