voiceofjatim.com — Senyum dan sapaan hangat mewarnai peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Malang Sutoyo. Dengan mengusung tema Think Customer, BRI menempatkan nasabah sebagai fokus utama transformasi bisnis dan layanannya. Peringatan Harpelnas tahun ini tidak berhenti sebagai momentum seremonial, melainkan menjadi kesempatan bagi jajaran manajemen BRI untuk turun langsung menyapa, berbincang, serta mendengarkan cerita dan kebutuhan nasabah.
Pada Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Sutoyo hadir menyapa nasabah secara langsung di Banking Hall BRI. Kehadiran jajaran manajemen itu disambut hangat oleh para nasabah. Dalam kesempatan tersebut, manajemen BRI tidak hanya memberikan sapaan dan ucapan terima kasih, tetapi juga menyerahkan gift kepada nasabah sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang telah diberikan kepada BRI.
Branch Office Head BRI Malang Sutoyo Agung Waluyo mengatakan, bagi BRI, Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk kembali mengingat bahwa di balik setiap transaksi perbankan terdapat hubungan dan kepercayaan yang dibangun bersama nasabah.
“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Agung tersebut.
Menurut Agung, interaksi secara langsung dengan nasabah memberikan pengalaman yang berbeda bagi jajaran manajemen karena dapat melihat dan merasakan langsung bagaimana nasabah mendapatkan layanan di kantor BRI.
“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.
Cerita Nasabah Setia
Kedekatan dan kualitas layanan BRI juga dirasakan oleh Joko, nasabah BRI Malang Sutoyo yang mengaku telah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2013. Bagi Joko, layanan BRI memberikan kemudahan dalam mendukung aktivitas usahanya, terutama melalui respons layanan yang cepat.
“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2013, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Joko.
Menurutnya, kecepatan dalam merespons kebutuhan nasabah menjadi salah satu hal penting dalam menjalankan aktivitas bisnis yang membutuhkan layanan perbankan secara efektif dan efisien. Bagi BRI Malang Sutoyo, cerita para nasabah tersebut menjadi pengingat bahwa kepercayaan yang dibangun selama bertahun-tahun merupakan bagian penting dari perjalanan BRI dalam melayani masyarakat.
Agung Waluyo juga menambahkan, kedekatan dengan nasabah akan terus dibangun tidak hanya pada momentum Hari Pelanggan Nasional, tetapi menjadi bagian dari keseharian insan BRI dalam memberikan pelayanan.
“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Agung.
Melalui semangat Hari Pelanggan Nasional 2026, BRI Malang Sutoyo berkomitmen untuk terus menempatkan nasabah sebagai bagian penting dalam setiap langkah transformasi dan peningkatan kualitas layanan. Kehadiran manajemen secara langsung di tengah nasabah menjadi pengingat bahwa membangun hubungan yang kuat dengan nasabah dimulai dari kemauan untuk hadir, mendengar, dan melayani dengan tulus.
